Reklamační a vratková politika.
REKLAMAČNÍ A ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
JANA PRAHA
U nás můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Zboží určené k vrácení se zasílá na adresu našeho centrálního skladu v Asii. Přesnou adresu vám poskytneme po kontaktování našeho zákaznického servisu. Zboží prosím nezasílejte zpět na adresu odesílatele bez předchozího potvrzení správné adresy pro vrácení.
30 DNŮ
Lhůta pro vrácení zboží podle našich podmínek
14 DNŮ
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy při nákupu online
NÁKLADY NA VRÁCENÍ
Hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak
VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA
Náklady na zaslání vráceného zboží hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Pokud je zboží vadné nebo došlo k jiné situaci, za kterou odpovídá prodávající, mohou se uplatnit odlišná pravidla.
PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Mohu svou objednávku vrátit?
Ano. Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, můžete požádat o jeho vrácení do 30 dnů od převzetí.
Pro standardní vrácení zboží prosíme o dodržení následujících podmínek:
-
Zboží zašlete se všemi součástmi a příslušenstvím, které byly součástí objednávky, pokud je to možné.
-
Se zbožím zacházejte pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad tento rámec může zákazník odpovídat v souladu s platnými právními předpisy.
-
U zboží, u kterého je to vzhledem k jeho povaze relevantní, dodržujte hygienické požadavky a případná zákonná omezení vrácení.
-
Pokud je zboží poškozené nebo vadné, doporučujeme nám tuto skutečnost oznámit co nejdříve a přiložit fotografie. Pozdější oznámení samo o sobě neruší zákonná práva spotřebitele.
-
Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
-
Po obdržení vráceného zboží žádost zpracujeme. O výsledku vás budeme informovat.
Vyhrazujeme si právo posoudit stav vráceného zboží a případné snížení jeho hodnoty řešit v souladu s platnými právními předpisy. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU?
Pokud chcete zboží vrátit, postupujte podle následujících kroků.
1. Kontaktujte nás e-mailem
Napište nám na adresu info@jana-praha.cz a do předmětu zprávy uveďte „Žádost o vrácení zboží“.
2. Uveďte potřebné informace
Do e-mailu prosím zahrňte:
-
číslo objednávky;
-
informaci, které zboží chcete vrátit;
-
důvod vrácení, pokud jej chcete uvést;
-
fotografie zboží, pokud je poškozené nebo vadné;
-
jméno a příjmení zákazníka;
-
kontaktní údaje potřebné k vyřízení žádosti.
3. Počkejte na pokyny
Náš zákaznický servis vás kontaktuje a poskytne vám pokyny k vrácení zboží včetně příslušné adresy.
Zboží neposílejte na adresu odesílatele ani na jinou adresu, dokud neobdržíte potvrzení správného místa pro vrácení.
4. Odešlete zboží
Zboží pečlivě zabalte a odešlete na potvrzenou adresu. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Doporučujeme uschovat doklad o odeslání zásilky a číslo pro její sledování.
ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkami stanovenými zákonem.
Lhůta pro odstoupení
Lhůta činí 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží. Pokud je jedna objednávka doručována po částech, lhůta se počítá podle příslušných zákonných pravidel.
Od smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zboží.
Jak odstoupit od smlouvy?
O svém rozhodnutí nás informujte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu info@jana-praha.cz. Můžete uvést číslo objednávky a informaci, že odstupujete od kupní smlouvy.
Po oznámení odstoupení je nutné zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud se neuplatní jiná zákonná pravidla.
Zboží prosím zašlete na adresu, kterou vám potvrdí náš zákaznický servis.
Objednávky na cestě
Pokud již byla objednávka odeslána, kontaktujte nás e-mailem. I v takovém případě můžete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny příslušné podmínky.
Pokud je zásilka již na cestě, může být nutné počkat na její doručení a následně postupovat podle pokynů k vrácení. Samotné odeslání objednávky neruší zákonná práva spotřebitele.
VRÁCENÍ PENĚZ
Co vám vrátíme?
V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté platby v souladu s platnými právními předpisy, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob původního doručení, pokud se na ně vztahuje povinnost vrácení.
Vrácení peněz proběhne zpravidla stejným platebním způsobem, který jste použili při původní transakci, pokud se nedohodneme jinak a pokud to právní předpisy umožňují.
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. U odstoupení od smlouvy můžeme s vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Jaké náklady se nevracejí?
-
Náklady na zaslání vráceného zboží zpět k nám, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
-
Rozdíl mezi nejlevnějším nabízeným způsobem původního doručení a dražším způsobem, který si zákazník zvolil.
-
Případné snížení hodnoty zboží, pokud za něj zákazník odpovídá podle platných právních předpisů.
Vrácení peněz za vrácené zboží zpracujeme po jeho obdržení a v souladu s příslušnými zákonnými lhůtami.
VADNÉ NEBO POŠKOZENÉ ZBOŽÍ
Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás na adrese info@jana-praha.cz a uveďte číslo objednávky. Pokud je to možné, přiložte fotografie.
Vaši žádost posoudíme a budeme postupovat podle příslušných právních předpisů o právech z vadného plnění a ochraně spotřebitele. Vaše zákonná práva nejsou omezena touto politikou vrácení zboží.
DŮLEŽITÉ INFORMACE
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na všechny druhy zboží. Zákon stanoví výjimky, například u některého zboží vyrobeného podle přání zákazníka nebo u zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení ochranného obalu, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku.
Tato politika nemá za cíl omezovat žádná práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.
MÁTE DOTAZY?
Pokud máte dotazy ohledně vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz, kontaktujte náš zákaznický servis.
JANA PRAHA
Zákaznická podpora: info@jana-praha.cz