Soupravy
ČASTÉ DOTAZY
Nepřišlo mi potvrzení objednávky. Co mám dělat?
Po vytvoření objednávky v našem internetovém obchodě byste měli e-mailem obdržet potvrzení. Pokud potvrzení nedorazí do jedné hodiny, může to mít některý z následujících důvodů:
- Potvrzovací e-mail mohl být zařazen do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.
- Při objednávce jste možná zadali nesprávnou e-mailovou adresu.
Pokud nejde o žádný z těchto případů, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní stránky. Je možné, že se objednávku nepodařilo úspěšně dokončit.
Mohu po odeslání objednávku změnit?
Pokud potřebujete objednávku změnit, co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní stránky. Pokusíme se vaší žádosti vyhovět, pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána.
Kde je moje objednávka?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a údaji pro sledování zásilky. Pomocí odkazu můžete sledovat její cestu a stav doručení.
Do kdy mohu reklamovat objednávku?
Pokud vám objednávka dorazí poškozená, vadná nebo obsahuje nesprávnou položku, kontaktujte nás co nejdříve po doručení prostřednictvím kontaktní stránky a uveďte číslo objednávky a popis problému. Náš tým žádost posoudí a poradí vám s dalším postupem.
DOPRAVA ZDARMA
Využijte dopravu zdarma pro objednávky v České republice a sledujte zásilku prostřednictvím Zásilkovny.
BEZPEČNÁ PLATBA
Plaťte bezpečně kartou, přes Apple Pay, Shop Pay a další platební metody.
30DENNÍ ZÁRUKA VRÁCENÍ PENĚZ
V obchodě Jana Praha můžete nakupovat s jistotou díky záruce vrácení peněz.



